Nuestra tienda está comprometida con la satisfacción del cliente, por eso ofrecemos procedimientos de devolución y reclamación transparentes y justos.
Devuelve
Tienes derecho a devolver un producto comprado sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la compra. Para facilitar el proceso de devolución, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Información sobre devoluciones: Ponte en contacto con nosotros para informarnos de tu intención de devolver el producto.
- Formulario de devolución: Rellena el formulario de devolución y adjúntalo al paquete con el producto devuelto. Si no tienes un formulario de devolución, puedes descargarte uno al final de esta página.
- Envío de devoluciones: Envía el producto de vuelta a la dirección indicada. El producto debe estar en perfectas condiciones y, si es posible, en su embalaje original.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos un reembolso en tu cuenta.
Quejas
Ofrecemos garantía en todos los productos que vendemos. El periodo de garantía estándar es de 24 meses a partir de la fecha de compra. Además, ofrecemos un programa de «Garantía de 6 años», que amplía el periodo de garantía a 6 años.
En caso de defecto del producto, sigue el proceso de reclamación que se indica a continuación:
- Comunica una queja: Ponte en contacto con nosotros, describiendo el problema e indicando la fecha de compra y el número de pedido.
- Formulario de devolución: Rellena el formulario de devolución y adjúntalo al paquete con el producto devuelto. Si no tienes un formulario de devolución, puedes descargarte uno al final de esta página.
- Envío del producto: Una vez que hayas recibido las instrucciones, envía el producto defectuoso a la dirección indicada.
- Verificación y reparación: Tras la recepción del producto, realizaremos una verificación y, según el caso, repararemos o sustituiremos el producto por uno nuevo.
- Devolver el producto: Enviar al cliente un producto reparado o nuevo.
Nota: En caso de devoluciones y reclamaciones, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, a menos que el defecto del producto se deba a un error nuestro. En este caso, correremos con los gastos de envío. Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución o reclamación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
